Йохен Пфейл, Vecoplan AG, руководитель службы сервисной поддержки: «Чрезвычайно важными критериями для нас и наших клиентов являются производительность, надежность и стабильность выпускаемого нами оборудования».
Йохен Пфейл, Vecoplan AG, руководитель службы сервисной поддержки
Vecoplan AG уделяет большое внимание сервисной поддержке выпускаемой продукции. Технические специалисты компании не только предотвращают сбои и простои оборудования (или быстро устраняют их), но и обеспечивают постоянный рост уровня удовлетворенности клиентов.
«Рынок хочет получать выгоду не только от эффективных машин, но и от компетентности их производителей», — говорит Йохен Пфейл, возглавляющий подразделение сервисной поддержки Vecoplan AG с середины июня этого года.
Компания Vecoplan со штаб-квартирой в Бад-Мариенберге (регион Вестервальд, Германия) разрабатывает и производит машины и установки, предназначенные для промышленной переработки различных материалов и вторичного сырья. «В наши задачи входит консультирование, планирование с последующим поиском решений, комплексное управление заказами, установка, ввод в эксплуатацию и, конечно же, сервисное обслуживание, — подчеркивает Й. Пфейл. — Заказчикам нужен высокий уровень надежности и стабильности всех процессов на протяжении всего срока службы машин».
Решения компании Vecoplan предназначены для измельчения, хранения, сортировки и транспортировки различных материалов — пластмасс, бывших в употреблении деревянных изделий, древесных отходов, а также для превращения их в высококачественную продукцию.
Vecoplan проектирует и обслуживает установки и системы для непрерывной работы. Компания предлагает клиентам различные соглашения об обслуживании, которые они могут адаптировать к своим операциям и зафиксировать их в контракте. Всё начинается с запасных частей: «Компоненты, которые должны обеспечивать максимально долгий срок службы машины, тоже подвержены износу», — говорит Й. Пфейл. Короткие сроки поставки и высокий уровень их надежности нередко имеют решающее значение. Компания вложила несколько миллионов евро в модернизацию своих мощностей, включая расширение собственного производства запасных частей и быстроизнашивающихся деталей, например таких, как режущие пластины. «Это означает, что мы можем предложить широкий ассортимент уже готовых запасных частей продукции, хранящихся на наших складах. Поэтому они могут быть быстро поставлены нашим клиентам, а при необходимости нестандартные детали изготовим под заказ в короткие сроки», — уверяет руководитель службы сервисной поддержки.
Vecoplan предоставляет своим клиентам всё из одних рук: монтаж, ввод в эксплуатацию и обслуживание. В беседах с клиентами Йохен Пфейл часто замечал, что они придают большое значение хорошо обученным специалистам. От них ожидают высокого уровня осведомленности во всех вопросах. «Чем более компетентны наши сотрудники, тем больше нам доверяют клиенты. Пользователи получают услуги высокого качества от наших сервисных бригад, несмотря на то, что у них плотный рабочий график», — подчеркивает Й. Пфейл.
С увеличением количества внедренных установок растет спрос и на квалифицированных специалистов для сервисной службы. В последние годы Vecoplan разработал и вывел на рынок широкую гамму машин — в соответствии с запросами рынка, что позволило компании предоставить своим клиентам всестороннюю поддержку даже в очень сложных условиях эксплуатации. «Мы регулярно проводим обучение наших сотрудников, чтобы их уровень подготовки соответствовал требованиям времени, — говорит Й. Пфейл. — В нашем технологическом центре они проходят комплексную подготовку: учатся не только обслуживать оборудование, но и разрабатывать его. Мы учим их находить решения в любой ситуации благодаря всестороннему знанию конструкции машин и техпроцессов, в которых они используются».
«Предприятия Германии и других европейских стран в основном обслуживают наши собственные специалисты, — рассказывает г‑н Пфейл. — Кроме того, у нас есть представители в США, Великобритании, Испании и Польше. Регионы, в которых у нас нет собственного персонала, поддерживаются нашей партнерской сетью. Это означает, что у наших клиентов во всем мире всегда есть конкретное контактное лицо, что позволяет техническим специалистам реагировать быстрее, а более короткие расстояния, конечно, обходятся дешевле для пользователя. При этом Vecoplan постоянно расширяет свою сеть представительств в Европе».
После того, как оборудование и системы будут установлены на территории заказчика и готовы к работе, Йохен Пфейл и его команда проведут обучение персонала заказчика и будут регулярно проверять оборудование на соответствие правилам техники безопасности и безопасности труда. «Мы также предлагаем широкий спектр учебных пособий по обслуживанию, которые предоставляют клиентам профессиональную поддержку при самостоятельной замене изнашиваемых деталей», — поясняет Й. Пфейл.
Каковы последние запросы клиентов в сфере услуг? Это связь оборудования через Интернет с компанией-производителем для обеспечения удаленного контроля в любое время. Специалисты Vecoplan могут получить доступ к контроллеру или панели управления для того, чтобы выявлять, анализировать и устранять ошибки в режиме реального времени. Изображения могут передаваться через веб-камеры, а на сложные технические вопросы поступят ответы в чате или по видеосвязи, в режиме телеконференции. «Соответствующие данные и документы также доступны в Интернете, — говорит Й. Пфейл. — Также перечислены все сервисные мероприятия. Например, пользователи получают своевременное напоминание о сроках проведения работ по техническому обслуживанию».
Vecoplan объединил эти требования в рамках интеллектуального центра Vecoplan (VSC). Компания предлагает современный интерфейс связи, например через VSC.connect. «Базовое оборудование позволяет осуществлять мониторинг и оценку работы машин и выдавать запросы на обслуживание», — рассказывает Й. Пфейл. Кроме того, заказчик имеет доступ к соответствующей документации, такой как руководство по эксплуатации, спецификации и учебным пособиям. «Благодаря мощной концепции оцифровки мы можем максимально повысить эффективность наших установок и систем», — с энтузиазмом объясняет Й. Пфейл.
Пользователи могут активировать множество дополнительных услуг, таких как онлайн-ввод в эксплуатацию, удаленное обслуживание, профилактическое обслуживание и управление документами, через интегрированный магазин приложений. Интуитивно понятная панель управления VSC.control служит средством связи для современной системы управления и связующим звеном с техническими специалистами Vecoplan. «Конечно, наши клиенты также могут использовать его для простого и интуитивного управления машинами», — подчеркивает Й. Пфейл. Это огромное облегчение, особенно если вам приходится обрабатывать разные материалы, к которым предъявляются разные требования. Для этого Vecoplan интегрировал менеджер настроек. Проверенные на практике настройки для различных материалов можно в любой момент сохранить и вызвать.
«Удовлетворение потребностей клиентов — наш главный приоритет, и для достижения этой цели мы постоянно развиваем наши технологии и оборудование», — подчеркнул в заключение Йохен Пфейл.
Встроенная интуитивная панель управления VSC.control служит не только коммуникационной средой для современного контроллера и для связи с техническими специалистами компании Vecoplan — с её помощью также можно просто и интуитивно управлять машинами
Vecoplan AG
Vor der Bitz 10
56470 Bad Marienberg
Germany
Phone: +49 2661 62 67-0
