Хороший покупатель — удовлетворенный покупатель

СТАТЬЯ ИЗ РУБРИКИ: «СОБЫТИЯ»

Выражение, вынесенное в заголовок статьи, созвучно мысли, неоднократно высказанной различными специалистами компании Bosch в ходе пресс-конференции «Bosch электроинструменты в России, Украине, Республике Беларусь: перспективы развития, инвестиции, новинки». Мероприятие, состоявшееся 3 октября этого года в деловом центре «Москва-СИТИ», наглядно показало, что одна из старейших и авторитетнейших в мире немецких фирм всерьез настроена на расширении своей доли на рынке стран СНГ.

Пресс-конференция была посвящена новинкам, которые компания Bosch предлагает рынку восточноевропейских стран, входящих в СНГ, планам и особенностям продвижения продукции под торговыми марками Bosch Power Tools и Dremel, перспективам развития фирмы в целом и ее регионального направления в частности. В мероприятии приняли участие региональный директор по продажам электроинструментов в России, Украине и Республике Беларусь ООО «Роберт Бош» Фолькер Вельценбах, старший вице-президент направления «Электроинструменты», глава подразделения профессионального электроинструмента «Роберт Бош» ГмбХ Йозеф Ортольф, директор по производству ООО «Бош Пауэр Тулз» (г. Энгельс, Россия) Ларс Кабатник, представители дилеров Bosch в странах СНГ, а также специалисты предприятий — клиентов компании. После пресс-конференции состоялся обмен мнениями между участниками мероприятия, а затем — шоу-презентация с демонстрацией новых электроинструментов Bosch.

Bosch Power Tools:история и современность

Компания Bosch на протяжении многих лет лидирует в области инноваций в конструкцию и технологию применения различных электроинструментов. Когда ее основатель Роберт Бош в 1928 г. предложил своим клиентам первую электрическую машинку (она предназначалась для стрижки волос), сложно было даже предположить, что разработанный им конструктивный принцип произведет революцию в сфере электроинструмента. Уже в 1934 г. фирма Bosch вывела на рынок первый в мире электрический перфоратор — знаменитый Bosch-Hammer. Традиции, заложенные родоначальником компании, реализуются и сегодня. Ежегодно подразделение Bosch Power Tools предлагает рынку около 100 новых видов продукции, в 2006 г. все компании группы Bosch в целом подали заявки на 3 тыс. патентов, что составило в среднем около 14 заявок в день.

Одним из основных инновационных направлений ныне является литий-ионная аккумуляторная техника. Перфораторы Bosch с литий-ионным аккумулятором на 36 В по мощности не уступают 2-килограммовым аналогам, работающим от сети. Аккумуляторный шуруповерт Ixo три года подряд остается самым продаваемым электроинструментом в мире, компанией реализовано в различных странах уже более 6 млн экземпляров этой модели. Bosch входит в число ведущих компаний в деле внедрения инноваций в быстро развивающемся сегменте измерительных инструментов. Ею, например, выпускается самый малогабаритный профессиональный лазерный дальномер. А с появлением таких полустационарных инструментов, как торцовочные пилы, Bosch расширил свой ассортимент инновационной деревообрабатывающей техники.

Основа маркетинговой политики фирмы — широкая и всесторонняя поддержка пользователей: от консультаций по подбору инструментов для определенных видов работ до помощи в случае возникновения каких-либо проблем в эксплуатации. Открыта специальная телефонная «горячая линия», сайт в Интернете, создана специальная «Академия домашних мастеров». Для профессиональных пользователей фирма предлагает специальный сервис — «Bosch системный специалист». К этой программе присоединилось более 1600 дилеров по всей Европе: они предлагают своим клиентам посетить отделы сервиса Bosch, консультируют непо­средственно на стройплощадках, доставляют электроинструменты и аксессуары для их тестирования в условиях реального производства. Разработана новая «трехступенчатая» концепция ServicePlus, которая предполагает возможность 3-годичной гарантии, 5-дневного ремонта, лизинг всего парка машин, включая его полное обслуживание.

Стремление к новому — источник неиссякаемой энергии Bosch, а постоянный поиск возможностей удовлетворения клиента является залогом качества ее продукции.

Лобзик BOSCH GST 75 BE PROFESSIONAL: привлекательное   соотношение цены и качества

Лобзик модели Bosch GST 75 BE Professio­nal — надежный партнер профессионала в каждодневной работе. Он предназначен для резания древесины, листового металла или пластиков. Используемая система SDS упрощает процедуру смены пильных полотен и позволяет заменять их одной рукой без помощи вспомогательного инструмента. Выбрасывание полотна устроено так, чтобы не допустить ожога пальцев оператора о горячее полотно. Положение переключателя скоростей удобно как для правшей, так и для левшей, а изменение скорости одним лишь кончиком пальца обеспечивает ровный пропил при работе с заготовками из металла или пластика. Более того, лобзик легко адаптируется под механические характеристики обрабатываемого материала благодаря электронным предустановкам скорости и четырехступенчатому маятнику. Сдув опилок способствует хорошему обзору обрабатываемой поверхности. При желании к инструменту можно подсоединить пылесос, для чего потребуется лишь вставить пылевытяжную насадку и выключить функцию воздуходува. Такой вариант также позволяет сохранить рабочее место чистым.

Важным достоинством лобзика является высокая степень жесткости его конструкции, что позитивно влияет на аккуратность работы и длительность срока эксплуатации. Эти качества — результат прочного соединения между корпусом из литого под высоким давлением алюминия и стальной опорной плитой. При этом вес лобзика составляет всего 2,3 кг.

Торцовочная пила GCM 8 S PROFESSIONAL: легкость и компактность

Вес новой торцовочной пилы GCM 8S Professional составляет всего 15 кг, а компакт­ная конструкция с эргономичной рукояткой (предназначенной для транспортировки) позволяют без особого труда поднимать ее даже на верхние этажи новостройки или верхние ярусы лесов. Пила оборудована электродвигателем мощностью 1400 Вт, что обеспечивает ей высокую производительность. GCM 8S Professional весьма полезна изготовителям паркета и окон, при выполнении различных столярно-плотницких работ, распиловке брусьев, деталей из алюминия или пластика. Благодаря двойным направляющим диапазон пропила составляет 270Ч60 мм, что делает пилу удобной при работах с деревянным профилем. Угол скоса 58° влево и вправо дает возможность выполнять разнообразные угловые пропилы, а поворотная пильная головка позволяет осуществлять их с наклоном до 47є. Высококачественные литые угловые циферблаты гарантируют точность угловых настроек на протяжении всего срока эксплуатации инструмента.

Для удобства работы новинка оснащена встроенным лазерным указателем, который проецирует световую линию на заготовку, наглядно показывая направление пиления. Лазерная разметка избавляет от необходимости установки пильного полотна по предварительно нанесенной на заготовку линии, тем самым ускоряя и упрощая процесс точного пиления. Встроенная лампа компенсирует нехватку света и облегчает работу в условиях недостаточной освещенности рабочей площадки.

Аккумуляторные инструменты PR 36V: литий на службе человека

Особенностью новых аккумуляторных инструментов серии PR 36V является то, что по мощности они практически эквивалентны работающим от сети аналогам. Эти изделия оснащаются литий-ионными аккумуляторами на 36 В. Перфоратор GBH 36 V-LI Professional, аккумуляторная ударная дрель-шуруповерт GSB 36 V-LI Professional и шуруповерт GSR 36 V-LI Professional задают новый стандарт для аккумуляторных инструментов во всем мире. Инновационная литий-ионная 36 В батарея дает на 50 % больше энергии, хотя и весит меньше, чем 24 В никель-кадмиевые или никель-металлогидридные ак­кумуляторы. Одним из достоинств является отсутствие «эффекта памяти» — новые аккумуляторы можно дозаряжать в любое время, независимо от имеющегося уровня заряда. Еще одно преимущество — очень низкий уровень саморазряда: заряд сохраняется даже после года хранения. В отличие от обычных никель-кадмиевых аккумуляторов, литий-ионные элементы обеспечивают полный уровень мощности в течение всего процесса работы до окончательного разряда. Индикатор уровня заряда, встроенный в литий-ионные аккумуляторы, отображает информацию о ее текущем состоянии с помощью трех светодиодов. Кроме того, система электронной защиты предохраняет элементы от перегрузок, перегрева, полного разряда, что обеспечивает долгий срок службы аккумулятора. Время заряда новых литий-ионных аккумуляторов емко­стью 2 Ач составляет 45 минут, а благодаря новой технологии заряда HyperCharge 80 % энергии накапливается за первую половину всего времени зарядки.

Перфоратор GBH 36 V-LI Professional с мощностью единичного удара 3 Дж обеспечивает такую же производительность, что и сетевой аналог GBH 2-26 Professional. Он подходит для формирования в бетоне отверстий диаметром от 8 до 16 мм, и даже до 26 мм. Одного заряда батареи хватает на сверление 150 отверстий (6Ч40 мм) в бетоне B25. Инструмент также может работать в режиме долбления. Вес GBH 36 V-LI Professional такой же, как у обычного 24 В аккумуляторного перфоратора, хотя производительность сверления у него на 40 % выше.

Ударная дрель-шуруповерт GSB 36 V-LI Professional и шуруповерт GSR 36 V-LI Professional имеют мощный электродвигатель Bosch с двухскоростным планетарным металлическим редуктором, обеспечиваю­щий высокий крутящий момент на любой скорости. Эти инструменты на 30 % более эффективны, чем обычные 24 В, работают на 50 % дольше на одном заряде батарей: могут завернуть в древесину 450 шурупов размером 6Ч60мм. Максимальный крутящий момент составляет 80 Нм для жесткого заворачивания и 40 Нм (GSR 36 V-LI Professional) или 34 Нм (GSB 36 V-LI Professional) для мягкого. Максимальный диаметр сверления — 50 мм в древесине и 16 мм в стали. При включении режима сверления с ударом аккумуляторная ударная дрель-шуруповерт GSB 36 V-LI Professional позволяет сверлить в кирпичной кладке отверстия до 17 мм в диаметре. Стоит также отметить, что инструменты имеют прочный эластичный корпус Durashield и сохраняют работоспособность даже при падении на бетон с высоты 2 м.

ВИБРАЦИОННАЯ ШЛИФОВАЛЬНАЯ МАШИНА GSS 23 AE PROFESSIONAL: гибкость настройки
и эффективное пылеудаление

Новая виброшлифмашина GSS 23 AE Professional имеет ряд неоспоримых преимущества перед стандартными аналогами. Система крепления шлифбумаги Easy-Fit позволяет использовать как шлифлисты на липучке, так и обычную рулонную шлифбумагу. Натяжной механизм системы позволяет не только легко закреплять шлифбумагу, но также и натягивать ее для предотвращения разрыва. Хорошее натяжение и плотное прилегание бумаги к подошве инструмента является залогом качества выполненной работы и чистоты обработанной поверхности.

Блок микрофильтра эффективно удаляет пыль во время работы и является органичным продолжением самой виброшлифмашины. Он надежно крепится на патрубке пылеотвода, и вся конструкция получается очень эргономичной. Блок микрофильтра сделан из прозрачного пластика, таким образом, пользователь видит уровень его наполнения. Вибрационную шлифовальную машину также можно использовать и с пылесосом. Для этого достаточно снять блок микрофильтра и подсоединить шланг пылесоса к патрубку пылеотвода.

Шлифование лакированых поверхностей требует меньшего числа оборотов, а вот для снятия краски или быстрой шлифовки необходима высокая скорость шлифования. Благодаря наличию управляющей электроники пользователь может выбрать оптимальное число оборотов в зависимости от стоящей перед ним задачи.

УДАРНАЯ ДРЕЛЬ GSB 13 RE PROFESSIONAL: новейший стандарт эргономичности и веса

Ударная дрель Bosch GSB 13 RE Professional оснащена двигателем мощностью 600 Вт, имеет длину менее 27 см и высоту 18 см, при этом ее вес составляет всего 1,6 кг (без учета дополнительной рукоятки и кабеля). Это — наиболее легкая ударная дрель в своем классе. Небольшой размер инструмента особенно эффективен при работе в труднодоступных областях: используя его, можно работать в пространстве, которое для других ударных дрелей будет слишком узким. К тому же GSB 13 RE Professional удобно располагается в руке: она оборудована рукояткой со специальной мягкой накладкой и прекрасно сбалансирована. Прочный металлический быстрозажимной патрон позволяет произвести замену оснастки без вспомогательных инструментов, а переключатель скоростей способствует плавному ходу сверления. При максимальном вращении 2800 об/мин GSB 13 RE Professional сверлит отверстия диаметром до 15 мм в каменной кладке, 25 мм — в древесине и 13 мм — в бетоне, до 10 мм — в металле. С 2007 года этот инструмент производится и в России — в городе Энгельсе Саратовской области. Качество сборки здесь соответствует уровню инструментов, производимых в Швейцарии или Германии, благодаря многоступенчатой системе контроля качества продукции Bosch.

Самый маленький в мире лазерный дальномер BOSCH DLE 50 PROFESSIONAL

Самый компактный в мире лазерный дальномер DLE 50 Professional способен измерять расстояния от 0,05 до 50 м с точностью до ±1,5 мм. Для него не составит труда определить площадь и объем помещения, а также произвести косвенные измерения, вычисляемые по теореме Пифагора. Время измерений зависит от дальности и условий освещения и составляет от 0,5 до 4 секунд. Выполнив действие, прибор подает акустический сигнал. DLE 50 Professional имеет набор кнопок, позволяющий выполнять занесение в память и вызов из памяти результата последнего измерения, сложение, вычитание и удаление результатов замера. Кроме того, новинка содержит еще и кнопку выбора исходной плоскости. Оператор может выбрать в качестве исходной одну из 4 плоскостей: заднюю или переднюю кромки инструмента, заднюю кромку упорного штифта или плоскость резьбы (при измерении со штативом). Фиксируемый упорный штифт, с помощью которого можно производить замеры из узких и труднодоступных мест — еще одна отличительная особенность DLE 50 Professional. Прибор имеет функцию «минимума-максимума» для определения наибольшего или наименьшего расстояния до установленной точки отсчета, а функция «непрерывного измерения» позволяет перемещать прибор по отношению к цели, причем результат будет обновляться каждые 0,5 с. В случае необходимости прибор может быть переведен на длительный (непрерывный) режим включения лазерного луча. Срока службы батарей хватает на то, чтобы выполнить порядка 30 000 единичных измерений. Прибор имеет защиту от пыли и брызг по IP54. Дальномер DLE 50 Professional весит всего 160 грамм, его габариты составляют 100Ч32Ч58 мм (ДЧВЧШ), т. е. размером он с мобильный телефон. Это самый маленький, но при этом самый точный и многофункциональный лазерный дальномер из существующих сегодня на рынке.

КОМФОРТ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ: компактные угловые шлифмашины серии GWS 11-15 H Professional

Будучи лидером в своем классе по соотношению мощность/вес, модели GWS 11-15 H Professional отличаются эргономичным ди­зайном и малым весом — всего 1,9 кг, оснащены электродвигателем мощностью 1500 Вт, что позволяет работать быстро и качественно. Они особенно удобны при выполнении работ над головой благодаря особой форме рукоятки с мягкими накладками, что позволяет надежно и комфортно удерживать инструмент в руке. Многофункциональный выключатель Tricontrol прост и удобен в работе, а также обеспечивает необходимую безопасность.

Углошлифмашины GWS 11-15 H Professional оснащены рядом защитных функций. За доли секунды система «KickBack Stop» отключает инструмент при заклинивании шлифовального круга, тем самым защищая пользователя от обратного удара. Защита от рестарта предотвращает повторный пуск при отключении/включении электричества. Помимо этого, стойкий к деформациям кожух защищает пользователя от искр и прочих частиц. Все модели линейки оснащены рукояткой с си­стемой гашения вибрации Vibration Control, которая снижает уровень вибрации на 70 % (согласно стандарту EN 50144). Долгий срок эксплуатации углошлифмашин достигается благодаря эффективному рассеиванию тепла и усовершенствованным теплостойким щеткам электродвигателя из графита. Оптимальная изоляция электрических компонентов надежно защищает инструмент от проникновения в него металлических частиц. Всего в линейке имеется 5 моделей мощностью от 1100 до 1500 Вт и диаметром диска 125–150 мм. Максимальное число оборотов холостого хода, в зависимости от модели, составляет 9300–11000 об/мин.

Отбойный молоток GSH 16 Professional: достойный продолжатель традиций

Появление на рынке отбойного молотка GSH 16 Professional совпало с юбилеем — ровно 75 лет назад компания Bosch продемон­стрировала на Лейпцигской ярмарке свой первый электроперфоратор Boschhammer. Новый инструмент — настоящий прорыв в своей области, он призван укрепить лидирующее положение компании в сегменте тяжелой техники для обработки бетона. GSH 16 Professional — качественно новый молоток, который обладает целым набором преимуществ: долгий срок службы, непревзойденная производительность, наличие системы Vibration Control для максимальной защиты оператора от негативных воздействий вибраций. Кроме того, T-образная конструкция, отлично продуманная эргономика, дополнительная рукоятка и оптимальный вес обеспечивают универсальность применения инструмента: 16-килограммовым молотком можно управлять двумя руками, и работать им не только вертикально вниз, но и под различными углами. GSH 16 Professional выпускается в 2 исполнениях: с патроном для зажима шестигранников 30 и 28 мм. Потребляемая мощность составляет 1750 Вт, энергия единичного удара равна 45 Дж. GSH 16 Professional прошел суровое испытание на 600-часовую безостановочную работу и показал лучшие результаты на «выносливость» среди ближайших конкурентов. GSH 16 Professional нет равных по производительности в своем классе: он способен разрушать 1,7 т бетона в час, а если брать в расчет 8-часовой рабочий день, ежедневная выемка материала средней твердости составит почти 13 т.

С введением в EC директивы о минимальных требованиях по охране труда и безопасности от 6.06.02 борьба с вибрацией стала серьезной задачей в области проектирования электроинструмента. Работодатели обязаны ежедневно оценивать вибрационную нагрузку для своих рабочих и снижать ее при превышении предельных значений, т. е. ограничивать время работы. Кроме того, работодатели несут ответственность за несоблюдение этих требований. В обозримом будущем эта директива станет законом для всей Европы. Впрочем, Bosch уже сегодня предлагает ответы на вопросы, которые будут стоять перед ее клиентами завтра. Значение вибрации для отбойного молотка GSH 16 Professional благодаря использованию системы гашения Vibration Control составляет менее 10 м/секІ. Это — самый низкий показатель в данном классе инструментов.

ДВУХСКОРОСТНОЙ ШУРУПОВЕРТ PSR 14.4 LI-2: ДЛЯ ЛЮБИТЕЛЕЙ МАСТЕРИТЬ СВОИМИ РУКАМИ

Компактный, легкий и мощный двухскоростной универсальный шуруповерт PSR 14.4 LI-2 — это первый в мире инструмент «любительского» класса для сверления и закручивания шурупов, оснащенный сменной литий-ионной батареей. Он на 25 % легче и меньше по размерам, чем обычные беспроводные шуруповерты, — за счет применения новой технологии питания и нового дизайна. Литий-ионная батарея емкостью 1,3 А/ч почти в два раза меньше никель-кадмиевых батарей, сравнимых по емкости, и практически не разряжается во время хранения. 85 % заряда сохраняются, даже если инструментом не пользоваться в течение четырех месяцев, тогда как никель-кадмиевые батареи за тот же период разряжаются полностью. Эта модель шуруповерта очень мощная, ее можно использовать при проведении работ, связанных со сверлением и закручиванием, — от сборки мебели и до монтажа паркета. Новый шуруповерт на одном заряде батареи позволяет закрутить в древесину около 250 шурупов размером 4Ч30 мм.

Аккумулятор можно заряжать при помощи зарядного утройства отдельно или в сборе с инструментом. Таким образом, можно экономить время, если необходимо постоянно перезаряжать аккумулятор при проведении работ в течение длительного времени. По­скольку аккумуляторы характеризуются отсутствием инерционности заряда, их можно заряжать в любое время — и это не повлияет на их емкость.

В литий-ионных батареях от Bosch исполь­зована система ECP (электронная защита ячеек), которая предотвращает перегрузку, перегрев и глубокую разрядку аккумулятора и позволяет значительно продлить срок его службы.

Двухскоростные планетарные передачи в сборе с двигателем Power обеспечивают PSR 14.4 LI-2 мощный крутящий момент на низких скоростях и удобное сверление на высоких. Благодаря наличию 25 настроек крутящего момента для закручивания и одной для сверления, эти шуруповерты можно настроить для выполнения конкретного вида работ. Удобная ручка с покрытием softgrip и простой в обращении переключатель направления вращения обеспечивают высокую эргономичность инструмента. Два ЖК-дисплея отображают заданное направление вращения. Дополнительный ЖК-дисплей Powerlight обеспечивает подсветку для проведения работ в темных углах помещений. Сверло можно зажать очень быстро при помощи наконечника Autolock — причем без ключа и без необходимости использовать какие-либо другие инструменты. Наконечник фиксирует шпиндель дрели при отключении мотора, позволяя легко заменять сверла и отвертку.

Новинка от Dremel: компактное и точное гравировальное устройство

Инструменты, выпускаемые компанией Dremel, предназначены для тех, кто любит мастерить своими руками — причем как профессионалов, так и любителей: работать с древесиной, строить макеты и даже выполнять домашний ремонт. После изобретения компанией Dremel универсального инструмента эта торговая марка за прошедшие с тех пор почти 70 лет снискала заслуженную славу надежного поставщика качественных продуктов для самых разных категорий по­требителей.

Основным продуктом компании сегодня является серия изделий под названием Dremel Multitool — основой его служит обрабатывающий узел с универсальным скоростным электродвигателем, который можно использовать для приведения в действие любого из более чем 150 предлагаемых Dremel аксессуаров и приспособлений.

Недавно семейство изделий компании пополнилось новым гравировальным устройством NEW Dremel® — легким и компактным профессиональным инструментом, который обеспечивает оптимальные результаты при работе с различными материалами. Твердосплавный наконечник позволяет успешно выполнять гравировку на самых разнообразных поверхностях, включая стекло, керамику, пластики, металл и дерево. Это уникальное качество делает устройство Dremel незаменимым инструментом для любителей гравировального искусства. Благодаря регулируемой длине стержня и чувствительности, обеспечивающей возвратное движение устройства, можно добиться высоких результатов гравировки, полностью контролируя при этом инструмент. Отдельный двухпозиционный выключатель позволяет также устанавливать нужную настройку глубины гравировки во время перерывов в работе. Мягкая поверхность рукоятки обеспечивает плотность захвата и снижает усталость оператора, если устройство используется в течение длительного времени. Легкая компактная конструкция позволяет с удобством выполнять самые сложные прецизионные работы. Гравировальное устройство продается в комплекте с шаблоном букв и цифр, который позволяет дополнительно упростить процесс гравирования.  

Фолькер Вельценбах, региональный директор по продажам электроинструментов в России, Украине и Республике Беларусь ООО «Роберт Бош»

— Сейчас Украина и Россия переживают строительный бум и готовятся к таким амбициозным проектам, как Евро-2012 и Олимпиада 2014 года. Конечно же рынок инструмента для строительства только вырастет. Я уверен, что это коснется отраслей дерево- и металлообработки. Возрастет и конкуренция, потому что о перспективности рынка знают все.

Основа наших конкурентных преимуществ — качество, оперативный и надежный сервис, расширение сети сервисных и обучающих центров по всему миру, в том числе и в странах СНГ.

Bosch располагает единой базой данных, работающей над предложениями клиентов со всей Европы и анализирующей их претензии и замечания. Эта информация становится отправной точкой в совершенствовании выпускаемых нами изделий. Экспериментальные экземпляры новых моделей отправляются нашим постоянным клиентам. Благодаря их оценке мы усовершенствуем наши образцы, чтобы  они работали качественнее и безопаснее. В целом пользование нашим инструментом должно быть удобным и экономичным. Наша цель — максимальное удовлетворение потребностей  людей, с которыми мы работаем. Чем больше человек будет удовлетворен нашим инструментом, тем скорее он купит следующий. Можно сказать и так: «Качество содействует новым покупкам».

ОлегКиселевский , директор по продажам в традиционной структуре отдела продаж электроиструментов ООО «Роберт Бош» Украина

— Фирма Bosch активно работает с промышленными потребителями электроинструмента в Украине, причем не только строительными компаниями, но и предприятиями других отраслей, в частности, машиностроения, судостроения, предприятиями химической промышленности и т. д. В частности, в рамках сотрудничества с судостроительной фирмой «Дамен Аккер Ярд Океан» в городе Николаев мы совместно и полностью переоснастили парк инструмента с пневматического на электрический и адаптировали его применение в условиях данного производства. В рамках программы комплексного обслуживания для наших ключевых потребителей наша компания внедрила полный комплекс обслуживания поставленного инструмента, установила специальный сервисный бокс для ремонта и профилактического обслуживания. С момента сдачи инструмента в сервисный центр срок обслуживания составляет два часа. Мы работаем со многими другими предприятиями Украины, поскольку технологии применения инструмента, разрабатываемые Bosch, известны своим передовым уровнем, и многие хотят их внедрить у себя. О качестве поставляемой нами продукции говорит хотя бы тот факт, что гарантия на нее составляет 3 года. Для нас также важна полная адаптация нашего инструмента к условиям конкретного предприятия.

Мы проводим «Дни Bosch» у потенциальных клиентов, и эти мероприятия похожи на нынешнее, правда, сегодняшнее больше по объему. Тут можно видеть и металлообработку, интересующую больше машиностроителей, и обработку других материалов — бетона, древесины, камня, стекла, пластиков и других.

Профессиональный инструмент поставляется только через дилерскую сеть. Кроме того, у нас есть специальная категория дилеров — «Системный специалист Bosch» (BSS), с теми, кто входит в нее, у нас существуют долгосрочные надежные отношения, такие дилеры оказывают полный спектр услуг по обслуживанию ключевых потребителей, у них есть обменный фонд инструмента.

Отличительная характеристика Bosch — стабильность качества. Любой наш инструмент будет гарантированно качественным, и покупатель может быть в этом уверен. Очень важный вопрос — надежный, доступный и оперативный сервис. Наша компания способна его обеспечить. Можно сказать, что наш сервис — это наше конкурентное преимущество на рынке. Те, кто покупает дешевый инструмент от производителей «без имени», потом мучаются в поиске запчастей или возможностей отремонтировать пришедшую в негодность покупку. По результатам работы 2006 года сервисный центр Bosch в Украине был признан лучшим среди всех аналогичных центров этой фирмы в Восточной Европе.

Илья Охотин, бренд-менеджер по профессиональному электроинструменту Bosch в России, Украине, Беларуси

— Что касается наиболее популярной на рынке продукции нашей фирмы, то стоит отметить, что Bosch традиционно силен в сегменте шлифмашин, перфораторов и отбойных молотков, причем в этих сегментах у нас — огромный опыт работы. В этом году исполняется 75 лет с того момента, как Bosch вышла на рынок с электрическим отбойным молотком. В каждом упомянутом сегменте в число лидеров входит не одна модель, а целая линейка инструментов.

Мы ведем постоянную работу над улучшением потребительских качеств нашей продукции, исследуем различные фокус-группы наших потребителей, чтобы выяснить, какие у них есть предпочтения и замечания к нашей технике. При разработке новых моделей вся эта информация в максимальной степени учитывается.

Недавно Bosch вошел в сегмент деревообработки и на сегодняшний день также может предложить широкую номенклатуру инструмента для этих нужд. Сюда входят, например, лобзиковые, ручные дисковые, торцовочные и сабельные пилы, ножовки, специальные пилы для различных материалов, рубанки, фрезеры (причем как универсальные, так и кромочные). Наши фрезеры уникальны и не имеют аналогов в Европе благодаря наличию двух баз — погружной и копировальной. Кроме того, мы выпускаем различные шлифовальные машины — эксцентриковые, вибрационные, ленточные — чтобы удовлетворить потребности различных категорий пользователей. При сборке изделий из древесины применяются также выпускаемые нами аккумуляторные шуруповерты. Расширяется линейка продукции — если в начале 2006 года модельный ряд фрезеров включал в себя 2 инструмента, то сейчас уже 5, отличающихся по мощности и глубине фрезерования, функциональным особенностям. Пользователь выбирает из этого ряда тот инструмент, который нужен именно ему.

Рекламодатели

Партнёры

Новостная рассылка

Будьте в курсе наших последних новостей. Оформите бесплатно персональную новостную рассылку.