Client Encouragement and Personnel Motivation
To maintain one’s position on the market and retain valuable personnel it is necessary to implement a system of client encouragement and personnel motivation. To attract and keep clients in the competitive world, it is important to provide them with certain sets of privileges based on the type of goods produced by the company. These privileges should combine material advantages with non-material incentives; the latter being more important in the creation of long- lasting friendly relations with the clients. At the same time, correct motivation of the personnel contributes to the achievement of maximum results in the production process. Negative motivation can be extremely dangerous, and to receive maximum feedback the company’s management is to win the trust of the employees without arising negative feelings and use the stimulation personally, again with an emphasis on non-material rewards. Material simulation, apart from being unaffordable for many companies, can lead to the “blackmail effect”.
Не все нынешние менеджеры, к сожалению, сознают важность таких составляющих благополучия бизнеса и инструмента увеличения прибыльности предприятия, как внедрение системы поощрения клиентов и мотивации сотрудников. «Цена вопроса» — потеря лучших кадров и деградация позиции на рынке.
А.М. Яновский, руководитель информационно- аналитической службы,
ОАО «НИИ специальных способов литья», г. Одесса
Поощрение клиентов
Коммерческий успех любого предприятия-производителя определяется на рынке в процессе его взаимоотношений с потребителями. Чтобы привлечь и удержать клиентов в рамках добросовестной конкуренции, деловых людей обучают «клиентоориентации» — своего рода учению о правильном ведении бизнеса. Формирование так называемого «пакета привилегий» для клиентов фирмы связано с выпускаемыми ею товарами и персонификацией потребителей, производимой применительно к ожиданиям и потребностям различных групп клиентов. «Продающий потенциал» привилегий для клиентов широко используется в бизнесе и приносит ощутимые положительные результаты.
Привилегии должны быть действительно ценными для клиентов: подчеркивать статус клиента, его приверженность к определенному классу общества; содержать ценовые скидки; предоставлять возможность выбора товаров по уровню цен; гарантировать качественный и разнообразный сервис в течение всего жизненного цикла товара; проявлять внимательное и уважительное отношение к клиентам и т. д.
