Юрген Браузеветтер, (Jürgen Brausewetter),
Генеральный директор LEITZ Украина
«Даже те предприятия, которые только пытаются встать на ноги, должны подходить к производству с коммерческой точки зрения, принимать решения с калькулятором в руках. Учитывая затраты на дополнительное шлифование поверхности детали (из-за того, что она обрабатывалась изношенным инструментом), а также смену ножей и другие сопутствующие потери, наша продукция, всё же, дешевле аналогов.
В нетребовательном отношении деревообработчиков к орудиям производства я вижу проявление невысокой производственной культуры, и надеюсь эту тенденцию изменить. Но на всё нужно время».
Мы создали свою сервисную службу, которая охватывает практически всю Украину — от Ужгорода до Николаева, Харькова и Чернигова. Инструмент на правку и ремонт доставляется в наш сервисный центр в Киеве. Ежедневно наши менеджеры забирают инструмент на заточку у клиентов и, также ежедневно, мы получаем заказы через Автолюкс и Новую почту, ну а некоторые деревообработчики привозят инструмент лично.
Наша цель — выполнять заказы в течение недели. В основном (в 90% случаев) мы возвращаем клиентам инструмент даже быстрее, но при этом не теряем качество. В нашей работе очень важен контроль, поэтому мы сосредоточили все свои усилия здесь, в Киеве, что позволяет гарантировать высокий уровень выполняемых работ.
При приёме заказов мы определяем дефекты инструмента, которые нужно устранить. Затем информация о нём заносится в базу данных, он фотографируется, вводится в рабочий план, отправляется на обязательную мойку со специальными средствами, после чего — к специалистам, где его уже распределяют по участкам.
Следует отметить, что каждый заказ мы оформляем индивидуально и, в соответствии с европейскими нормами, выполняем обязательное тестирование инструмента после его обслуживания. При необходимости мы можем выполнить ремонт в очень короткие сроки, и уже через 24 часа инструмент наших заказчиков можно будет снова брать в работу.
Современное заточное оборудование — это фундамент нашей службы. У нас есть станки, которые специально адаптированы к нашим условиям и оснащены компьютерными программами. В отличие от аналогичных служб наших коллег при заточке для охлаждения мы используем исключительно масло, а не эмульсии, а также применяем высококачественные шлифовальные круги, эксклюзивно изготовленные на Leitz. В сервисном центре мы внедряем опыт наших европейских коллег, а также применяем специальные приспособления и приборы. Когда речь идёт о качестве, мы на нем не экономим.
Кроме того, у нас есть высокоточные станки для профилирования и заточки алмазного инструмента. В мире существует всего 3 единицы аналогичного оборудования. Оно — уникально и позволяет подготовить инструмент в соответствии с самыми высокими требованиями. При этом мы получаем актуальную информацию о заточке из сервисных центров Leitz в 160 странах мира.
Естественно, всё это: оснащение, квалификация специалистов, многолетние ноу-хау компании Leitz, готовность разрешать любые проблемы, возникшие перед клиентом, оперативность принятия решений и их скрупулезное исполнение, требует немалых затрат.
Но, к сожалению, результат нашей работы зависит не только от наших собственных усилий, в частности, немаловажную отрицательную роль играет сегодняшняя экономическая ситуация в Украине. Поэтому многие предприниматели ищут возможность заточить инструмент по более низкой цене. Однако, как известно, скупой платит дважды.
Следует отметить, что примерно 40% обслуживаемого у нас инструмента не является продукцией Leitz. Мы успешно ремонтируем, правим и затачиваем инструмент FABA, Freud, Leuco и других производителей. Наши сервис-техники работают с максимальной точностью, не отклоняясь ни на градус. От типа и параметров используемого инструмента или скорости вращения круга зависит так много, что при малейших изменениях можно получить абсолютно противоположный результат — не тот, которого ожидает заказчик. Мы берём на себя ответственность за то, что мы делаем. Даже те предприятия, которые только пытаются встать на ноги, должны подходить к производству с коммерческой точки зрения, принимать решения с калькулятором в руках. Учитывая затраты на дополнительное шлифование поверхности детали (из-за того, что она обрабатывалась изношенным инструментом), а также смену ножей и другие сопутствующие потери, наша продукция, всё же, дешевле аналогов.
В нетребовательном отношении деревообработчиков к орудиям производства я вижу проявление невысокой производственной культуры и надеюсь эту тенденцию изменить. Но на всё нужно время.
И дело не только в уровне нашего оборудования и квалификации работников. Сервис-центр Leitz тесно связан с центральным офисом в Ридау (Австрия), откуда мы получаем самые актуальные рекомендации по совершенствованию работы и быстро их внедряем.
В нынешней ситуации всё это имеет особый смысл. Ведь качественный сервис — одно из ключевых условий минимизации последствий любого кризиса.
Свои ноу-хау Leitz копила много лет, доказательством чего является работающий сегодня в Украине сервис-центр — мирового уровня, и этого нельзя не признать. Он — не дополнение к продажам, а самостоятельное направление. Объём выполняемых работ тут даже больше, чем в отделе продаж. Но мы вышли на лидерские позиции и должны удержать их.
Мы с удовольствием показываем клиентам — потенциальным партнерам — наш современный, светлый и ухоженный сервис-центр. Наглядно демонстрируем, что так работать можно. Даже там, где привычнее — сумрак, темные тона и промасленные спецовки. Мы хотим, чтобы люди верили, что это возможно и в Украине, и если клиент хочет работать с нами, мы готовы сделать шаг ему навстречу. Сервис — это не так просто, как кажется. Попробуйте — и почувствуйте разницу. Позвольте нам вас удивить!
