Юрген Браузеветтер, генеральный директор ООО «Leitz Инструменты Украина»:
«У нас есть обновленные алмазные фрезы, которые работают «почти вечность» до первой заточки…, наша строгальная головка CentroStar с автоматической установкой ножей, благодаря центробежной силе…, черновая фреза HeliPlan работает с результатом чистовой…, после нашего сервиса пилы служат на 30–50% дольше…» — о чем это? Об инструменте Leitz, который создают и обслуживают только профессионалы!»
Для меня важно работать с высоким качеством. Мой 20-летний опыт работы с Leitz в деревообработке Украины показывает, что такая постановка вопроса — единственно правильная, особенно сейчас. Настоящий специалист всегда оценит профессиональное отношение, грамотный консалтинг, надежность и эффективность нашего инструмента.
Я уже много лет живу и работаю в Украине, знаю особенности ведения бизнеса здесь, поэтому предложение возглавить «Leitz Инструменты Украина» в 2014 году воспринял, как вполне закономерное.
Переход на «новые рельсы» начался с разработки конкурентного плана, над которым мы трудились вместе со специалистами Leitz Ридау (Австрия) и который теперь отвечает за рынок Украины в концерне Leitz. В нём были детально прописаны дальнейшие действия компании, с учётом новой финансовой политики, определены главные направления работы. Конечно, шла речь и об инвестициях. Я особенно настаивал на их необходимости и получил поддержку своей позиции, т. к. Украина имела и имеет огромный коммерческий потенциал.
Руководство Leitz уверено, что и в нынешней ситуации можно и необходимо развиваться, и я разделяю этот взгляд на действительность. Да, в Украине сегодня масса проблем — война, финансовый, банковский и политический кризисы, нехватка квалифицированных кадров. Но у страны есть будущее, и мы, как деловые партнёры, обязаны быть рядом.
Правда, надо сразу отметить, что такой подход оправдывает себя только в отношении тех, кто не сдается и в условиях кризиса, добивается хотя бы небольшого, но прогресса. Понятно, что для этого надо иметь запас сил, а Leitz, как международный концерн, которому в этом году исполняется 140 лет, имеет такую возможность.
Перед многими украинскими предприятиями остро встал вопрос выхода на европейского потребителя, а для этого необходимо высокое качество продукции — качество, которое обеспечит Leitz! А кроме того, минимальные сроки поставки, и главное — высококачественный сервис по заточке. Всё рассчитано на действительные партнёрские отношения с теми, кто хочет идти вперёд. Продукция, изготовленная при помощи инструментов Leitz, — это весомый аргумент в продвижении товаров на европейском рынке. Практика показывает: у нас почти нет рекламаций по качеству, выдерживаются строгие сроки поставок, увеличивается производительность, нет критических ситуаций — всё работает надёжно!
Первые шаги во главе «Leitz Инструменты Украина» были непростыми… Самое важное — доверие сотрудников и клиентов. Ведь объективно поначалу для всех я, как представитель Leitz Ридау (Австрия), оставался иностранцем, то есть человеком со стороны, хотя на самом деле давно уже ощущал себя здешним. Мне следовало действовать так, чтобы люди поняли: мой приход в фирму — хороший знак. Знак того, что в неё готовы инвестировать.
Большое значение придавал я и тому, чтобы сразу же четко обозначить, как мы будем работать дальше. Я знал, что должен развернуть предприятие на 180 градусов. А это — внутренняя реорганизация, сложные перемены для сотрудников, другая мотивация. Измениться должно было всё — от нового фирменного бланка, подарков клиентам на Новый год и до самых серьёзных аспектов работы — таких, как сокращение сроков поставки, новая, конкурентная цена, обновление оборудования и технологии, используемых в сервисном центре.
Я дал чёткий план действий с алгоритмом того, чего мы хотим добиться в течение ближайших трех лет. Большой кредит доверия руководства позволил мне предпринимать те шаги, которые я считал необходимыми и прогрессивными.
Первые позитивные результаты появились буквально через три месяца. Важнейшим из них считаю то, что наше предприятие стало другим. Сегодня — это другие люди и другие отношения. Оценивая прошедшие 15 месяцев, мы гордимся тем, что постоянно растём и развиваемся. Наши клиенты сразу это отметили.
Особое внимание я уделял уровню подготовки специалистов, которые неоднократно отправлялись на обучение прямо на Leitz-Ридау (Австрия), а также постоянной on-line технической поддержке производителя благодаря современным средствам коммуникации. Короче говоря, мы постоянно в курсе дела!
Тем, кто нацелен только лишь на ценовую конкуренцию, живётся проще. У нас же — принципиально иная политика. Leitz работает благодаря точности, качеству и ноу-хау, это неоценимые навыки. Мы не торгуем инструментом, мы профессионально решаем конкретные задачи клиентов.
Следует сказать и о том, что значительное место среди услуг, предоставляемых ООО «Leitz Инструменты Украина», занимают консультации, внедрение технологий и многое другое. Нам очень важно, чтобы инструмент полностью реализовал заложенные в нем возможности. К тому же, вникая в особенности конкретных производств, мы создаём собственный пул инноваций, имеем сегодня массу разработок, дающих рост производительности, — от обычной до очень высокой. То есть, мы «продаём» клиентам решение их задач. Причем, для каждого из них — индивидуально!
По собственному опыту знаю, что есть три категории клиентов, которые работали, работают и будут работать с инструментами Leitz. Могу объяснить, почему. Рано или поздно они начинают считать рентабельность!
Я — за партнёрские отношения с клиентом, дающие наилучший результат. Если у меня есть техническое решение проблемы, в котором я полностью уверен, я должен сказать клиенту об этом. Принять ли его — решает он сам, но я готов, скорее, потерять деньги, чем поступить непрофессионально.
Основная линейка нашего инструмента предназначена как для обработки массива — тут мы вообще впереди всех, так и для обработки плитных материалов. Но сегодня в Украине первое направление становится всё более востребованным. Мы это видим по результатам своей работы.
В настоящий момент я могу с полной уверенностью заявить: ООО «Leitz Инструменты Украина» полностью изменилось. Сегодня это:
