LEUCO-УКРАИНА: чтобы иметь прибыльный бизнес, нужно загрузить его на все 100 %

СТАТЬЯ ИЗ РУБРИКИ: «ИНСТРУМЕНТ»

Вы можете скачать(открыть) полный текст статьи в PDF-версии

Максим Латко, руководитель Leuco-Украина:

«Leuco — компания с мировым именем, и это обязывает нас соответствовать этому статусу. Сервисное обслуживание инструмента представляет собой компромисс, поиск баланса стоимости, возможностей и потребностей, без которого невозможна наша деятельность, направленная на восстановление материальной базы клиентов, их всестороннюю поддержку. Это тяжелая работа, но, помимо экономической составляющей, она приносит чувство удовлетворенности от преодоления очередного вызова, расширения своих перспектив, профессионального и личностного роста».

На первый взгляд, наше предприятие может показаться небольшим, но на рынке деревообработки Украины оно обладает крупнейшим сервисным центром, чьи возможности позволяют обслуживать инструмент всех производителей, хотя, конечно, Leuco остается любимым и приоритетным направлением.

СЕРВИС И НЕ ТОЛЬКО

Работа сервисного центра — это постоянное принятие обязательств, требующих неукоснительного выполнения. На сегодняшний день Leuco-Украина в полной мере справляется с возложенной на себя миссией, что дает нам уверенность в стабильном будущем. Сейчас Центр работает со стопроцентной загрузкой, продолжая развиваться и совершенствоваться, улучшая технологические процессы, расширяя возможности, модернизируясь. Наши инвестиции направлены на улучшение обслуживания, решение все большего спектра вопросов, возникающих у клиентов.

В результате нашей работы клиенты получают инструмент с полностью восстановленными характеристиками, соответствующими его первоначальному качеству, стоимость которого значительно ниже, чем у нового. Мы предлагаем так называемый вариант «золотой середины»: максимально высокое качество по доступной цене и существенным продлением сроков эксплуатации инструмента, что позволяет клиентам выпускать более качественный товар с меньшими затратами, развиваться и достигать успеха.

Инструментальные системы, поступающие к нам в работу, разнообразны и требуют различных затрат времени для решения задачи: одни дефекты можно устранить в течение дня, для других понадобится неделя, а бывают ситуации, когда ремонт может длиться почти месяц. Всегда следует помнить, что сервисное обслуживание — это сложный комплекс мероприятий, направленных на восстановление работоспособности механизма, в котором невозможно заранее точно спрогнозировать жесткие временные и финансовые рамки, поскольку в каждой конкретной ситуации приходится искать оптимальные пути решения, всегда индивидуальные. В среднем мы получаем около 100–150 задач каждый день, и все они различны, не имеют системного характера. Конечно, можно обобщить некоторые периодически возникающие вопросы, но это будет приблизительное сочетание, поскольку даже схожие проблемы решаются в одном случае за час, а в другом — только за восемь часов, а есть инструменты, восстановление которых требует двадцати четырех часов, участия определенного парка оборудования и привлечения значительного количества персонала.

НЕУКОСНИТЕЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ ВСЕХ ПРОЦЕССОВ

Мы ценим своих клиентов и гарантируем высокое качество производимого продукта, поскольку дорожим репутацией. Конечно, при большом потоке работ и значительном числе участников действия могут возникать ошибки, но важно, чтобы они не имели системного характера. Наши сотрудники стремятся контролировать весь процесс, не отпуская проблему на самотек, подходя к каждой задаче с максимальным вниманием. Свидетельством высокого качества работы Leuco-Украина и верно выбранной политики служит высокая степень загруженности сервисного центра, многолетнее стабильное сотрудничество с партнерами, давно перешедшее в дружеские отношения.

Я горжусь дружным коллективом единомышленников, который сложился на нашем предприятии за прошедшие годы. Это хорошо подготовленный, технически грамотный персонал, потребность в профессиональных навыках которого постоянно растет.

СЕТЬ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ — ДЕЛО БУДУЩЕГО

К сожалению, в нашей стране очень сложно создать крупную эффективную сеть периферийных сервисных станций, но мы это делаем и, благодаря нашим партнерам, уже готовы предоставить сервис во многих областях, занимаемся дальнейшим развитием этого направления. Это не быстрый процесс, поскольку трудно найти на местах достаточное количество сотрудников, абсолютно разделяющих нашу идеологию и философию в подходе к работе. И поэтому в Украине мы имеем центральный самый качественный и мощный сервисный центр, в полной мере удовлетворяющий потребности отечественной деревообрабатывающей отрасли.

МЫ НЕ ИДЕАЛЬНЫ, НО СТРЕМИМСЯ К ЭТОМУ

Leuco-Украина укомплектован всем необходимым оборудованием, позволяющим решать любые задачи, каждый станок представлен в нескольких модификациях, и все они загружены круглосуточно. Компания Leuco верит в нас, инвестирует значительные средства, дает возможность реализовать себя, ценит наш потенциал. Это подтверждается постоянным расширением парка оборудования сервисного центра, открытием новых направлений деятельности, непрерывным процессом обучения вновь приходящих сотрудников.

К нам нередко обращаются с различными задачами, порой уже после длительного самостоятельного поиска решений. В таких случаях специалистам Leuco-Украина тоже требуется время, поскольку некоторые проблемы таковы, что прежде их никто и не пытался устранить, все решалось полной заменой оборудования. Мы же беремся за решение любых задач, стремимся расширить спектр своих возможностей, приобретая новые знания, наращивая научный потенциал. Быть членом команды Leuco — значит принимать все вызовы и находить пути их решения. Я не говорю, что мы идеальны, но наша цель состоит в стремлении к идеалу: возможности удовлетворять любые технические потребности партнеров. Фундамент, на котором построена работа Leuco-Украина, — это собственный опыт, полученный нелегким самостоятельным трудом.

НИКОГДА НЕ ПЕРЕЙДЕМ В КАТЕГОРИЮ КУРЬЕРОВ

Конечно, в нашем секторе есть варианты и для более простой работы, скажем, не пытаться самостоятельно устранять возникающие сложные дефекты, не искать варианты восстановления ин струмента, а предлагать клиентам приобрести новый инструмент. Но тогда мы перейдем в категорию курьеров, занятых доставкой заказов. Разумеется, жизнь станет значительно проще, но это означает отказ от обучения, развития, личностного роста, когда работа превращается в рутину, а человек — в мелкого исполнителя однообразных операций. Каждый самостоятельно принимает решение и ставит перед собой соответствующие цели: одних устраивает простая работа, не требующая напряжения, а другие хотят думать, творить, совершенствоваться. Можно продолжать рыть траншеи усилиями десяти человек, вооруженных лопатами, или воспользоваться экскаватором. Очевидно, экскаватор выполнит объем работ значительно быстрее и качественнее, но его наличие требует инвестиций, что сразу повышает стартовую стоимость изделия, проекта. Это сравнение и указывает на основное отличие Leuco от дешевых аналогов: высокая стоимость, но и абсолютное высокое качество, что, в конечном итоге, дает целый ряд преимуществ — от высокого качества выпускаемой продукции до повышения стоимости собственного бизнеса.

Исповедуя этот принцип, Leuco-Украина идет туда, где нужны знания, высокий уровень производства, гарантия, отличное сервисное сопровождение и техническая поддержка. Мы не занимаемся простой поставкой металлоизделий, наша умственная, научная деятельность направлена на постоянное улучшение, совершенствование предлагаемого продукта, расширение возможностей в сфере услуг.

ТЕНДЕНЦИИ И РИСКИ УКРАИНСКОГО РЫНКА

В данный момент сложилась такая ситуация, что возможности существующих производственных мощностей значительно превосходят потребности общества в том объеме продукции, который может быть потенциально выпущен. Данная тенденция может принести сиюминутную краткосрочную прибыль, но привести к краху в долгосрочной перспективе. Именно так складываются обстоятельства в Украине на ближайшие 20–25 лет.

Украинский рынок деревообработки сейчас находится в очень сложном состоянии: с одной стороны, радует его активность, но при внимательном рассмотрении становится ясно, что имеющееся на сегодняшний день бурное хаотичное развитие не поддерживается анализом, является неконтролируемым и нестабильным. Предприятия пытаются удержаться на плаву, но не все реализуют задуманное и получают прибыль. Конечно, в условиях изменений хаос — нормальное явление, но кто-то должен взять этот процесс под контроль. Нельзя забывать, что жесткая конкуренция всегда сопровождается проблемами: появлением её жертв.

Поиск путей выхода из сложившейся ситуации требует серьезного подхода, нахождения компромисса, баланса стоимости, возможностей и потребностей.

Продолжение следует.

Контактная информация